Una vez que se haya enviado un pedido, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones. La única excepción son los artículos pedidos por adelantado, que se pueden cancelar. Si desea cancelar un artículo pedido por adelantado, envíe un correo electrónico a info@synelly.com con su número de pedido y estaremos encantados de ayudarlo.

Actualmente, los pedidos pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles en procesarse antes del envío. A partir de ese momento, los tiempos de envío dependen de la ubicación. Los pedidos procesados ​​tardarán entre 5 y 10 días hábiles en llegar. Las entregas al exterior pueden demorar entre 7 y 16 días. Los detalles de la entrega se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación.

Sí, lo hacemos. Si su ubicación no está en nuestra lista, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de ayudarlo.

Lamentamos que haya tenido problemas con su envío. Nuestros transportistas operan independientemente de Synelly, pero tenemos varias soluciones para ayudarlo:

Si tu paquete ha sido marcado como entregado y solo han pasado uno o dos días, ten paciencia, ya que a veces los transportistas pueden escanearlo antes de tiempo. Mantente atento durante las próximas horas.

Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante un período inusualmente largo o no se ha actualizado desde que se creó la etiqueta, es posible que el paquete se haya perdido en tránsito. Comuníquese con nosotros a info@synelly.com para que podamos investigar más a fondo y ayudarlo.

Tenga en cuenta que si la dirección de envío era temporal y el destinatario ya no se encuentra en esa dirección dentro del plazo de envío esperado, no podemos hacernos responsables del paquete una vez entregado.

En el caso de paquetes perdidos, es importante notificar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Si no se informa de un paquete perdido dentro de este plazo, es posible que no podamos ofrecer un reemplazo o un reembolso. Comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarlo a resolver este problema.

Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros y le brindaremos más orientación. Asegúrese de notificarnos dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.

¡Lamentamos las molestias! Envíe por correo electrónico una foto junto con su número de pedido a nuestro equipo de atención al cliente a info@synelly.com . Esto nos permitirá examinar el problema en profundidad y ayudarlo con una solución.

¡No dudes en enviarnos una foto! Ten en cuenta que, si bien el desgaste normal no suele dar derecho a un reemplazo o reembolso, si parece ser un defecto de fabricación o un daño irrazonable, sin duda investigaremos más a fondo.

Su reembolso se procesará tras el primer escaneo del transportista. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su forma de pago original.

Por favor contáctenos a continuación.